Política de reembolso
DAÑOS
La notificación del daño en cualquier producto recibido, debe ser hecha por el comprador dentro de los primeros 5 días de la entrega. Las imágenes del embalaje y los daños se deben enviar a CMX junto con un informe de condición del producto. Cualquier devolución de artículos dañados debe ser acordada por adelantado por CMX y no será aceptada a menos que los bienes estén en su embalaje original.
GARANTÍA
CMX garantiza que los productos ofrecidos por nuestras plataformas funcionan correctamente y no tienen vicios ocultos que puedan hacerlos inutilizables y peligrosos. No obstante el correcto uso y mantenimiento de los productos es responsabilidad del cliente y de el usuario final CMX se reserva el derecho de solicitar toda la información necesaria para hacer una evaluación y aplicar dicha garantía. CMX no tiene la obligación de buscar facturas ni comprobantes de pagoen caso de extravio para fines de reclamo de garantía. Las facturas y garantías no son transferibles.
VIGENCIA
CMX ofrece una garantía de 6 meses para todos los productos que resulten defectuosos o inutilizables debido a defectos comprobados de fabricación o ensamblado mientras que el comprador haya cumplidocon los términos de pago acordados. CMX no aceptará ni pagará ninguna factura enviada por terceros para la reparación de productos defectuosos al menos previo acuerdo. La recepción de productos que muestren daños obvios a los artículos o el embalaje debe registrarse por escrito. En el caso de que el cliente no pueda verificar el recibo de los bienes inmediatamente, frase “recibido con reserva” se debe registrar en todos los documentos adjuntos.
COBERTURA
CMX ofrecé la siguientes soluciones consecutivamente y aplicarán como garantía
Primera: Reemplazar o reparar la parte dañada
Segunda:Cambiar la totalidad el producto
Tercera: Devolvolución del dinero*
REEMPLAZO O REPARACIÓN DE PARTES DAÑADAS
CMX en primera instancia fabricará, reparará y reemplazara las piezas dañadas siempre y cuando muestren defectos de fabricación, el tiempo de reemplazo dependerá de la complejidad del producto y del programa de producción de los talleres involucrados. El calendario de entrega se revisara con el cliente previo acuerdo.
CAMBIOS DE PRODUCTO
CMX fabricará el mobiliario siempre y cuando el reemplazo de partes dañadas no cumpla con la función y calidad del producto. El tiempo de entrega dependerá de la complejidad del producto y del programa de producción de los talleres involucrados. El calendario de entrega se revisara con el cliente previo acuerdo.
DEVOLUCIÓN DEL DINERO
El cliente deberá tramitar la solicitud de reembolso por los productos que haya adquirido y que no cumpla con las expectativas requeridas y no hayan sido soluciondas en los puntos anteriores, considerando que aplicarán solo en los siguientes casos:
CLÁUSULA I
Si el producto entregado no tiene defectos o daños, y el cliente simplemente desea devolver un producto que no es deseado o no cumpla con las expectativas, no califica para un reembolso o cambio. Todas las compras son finales.
Producto extraviado o dañado por transporte y que no tenga contratado un seguro previamente.
El tiempo de entrega excede los 90 días hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto.
Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia a favor del cliente.
En caso de proceder el reembolso el envío de regreso será cubierto por CMX
El reembolso será otorgado mediante depósito a la cuenta que proporcione el cliente u otro método de común acuerdo entre CMX y el cliente.
CLÁUSULA II. REQUISITOS PARA TRAMITE DE REEMBOLSO.
Para solicitar un reembolso se deberá cumplir con la siguiente información, la cual se podrá hacer llegar por correo electrónico
Presupuesto
Descripción del articulo
Justificación del reembolso.
Forma de pago con que se adquirió la compra.
En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones
del mismo deberán ser evaluadas por parte de nuestra área antes de
proceder a un posible reembolso.
Toma hasta 30 días procesar un reembolso después de que el cliente lo
ha solicitado o ha aplicado para el reembolso.
El gasto del envío del producto retornado será a cuenta del cliente, el cual se compensará en el monto del reembolso en su totalidad en el reembolso.
Para iniciar el trámite de reembolso, por favor escriba a la dirección de correo electrónico: info@carpinteriamexico.com con todos los detalles necesarios antes mencionados
Si los productos fueron dañados en el envío o están defectuosos de fábrica, por favor adjuntar imágenes para poder evaluar el caso. En caso de que los productos fueran dañados en el envío, agradecemos que se nos notifique lo antes posible para investigar el caso con la compañía de transporte.
CMX no aceptará reembolsos por productos en estado de buena calidad una vez entregados, todas las compras de productos en buen estado y calidad son finales.
Una vez recibida la entrega del producto, un usuario tiene hasta 30 Días Calendario para aplicar por un reembolso.
EXCEPCIONES
La garantía no será valida en los siguientes casos: Instalación o mantenimiento inapropiados por parte del cliente Daños ocasionados por el cliente o por terceros una vez instalados y entregados
Cualquier reparación, modificación, alteración o ajuste no autorizado por CMX Mal uso y abuso de la estructura del mueble
Daños causados por desastres naturales, condiciones del clima extremos, exceso de humedad o exposición directa al sol
Daños causados por movimientos, mudanzas y/o desplazamientos de las piezas sin seguir las instrucciones de armado y desarmado
Productos usados en uso industrial
Los daños consecuentes o incidentes sufridos por cualquier persona como resultado del incumplimento de esta garantía
La garantía no cubre ningún daño ocasionado por seres vivos que ataquen el producto una vez que ha sido entregado (Esto incluye pero no se limita a hongos )
LEY APLICABLE
Los acuerdos regulados por estos Términos y Condiciones se regirán por la ley mexicana y el comprador acepta someterse a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales mexicanos.
VARIACIONES EN MATERIALES
Por su naturaleza ciertos materiales por ser naturales como mármol, ónix, maderas o telas pueden tener variación en tonos, color, vetas e incrustaciones distintas a las mostradas en las imágenes por lo que se acepta puedan existir estas variaciones y no son considerados defectos de fabricación.
